Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

Für Kunden in der Europäischen Union (EU) halten wir uns an die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU), die ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vorsieht, mit bestimmten Ausnahmen. Darüber hinaus unterliegt jede über Pramova getätigte Bestellung einer zusätzlichen 60-tägigen Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts (bestätigt durch Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

Widerrufsfrist

14 Tage ab Erhalt der Ware. Haben wir Sie nicht vollständig über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich diese Frist auf 12 Monate.

Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entsiegelt wurde. Bleibt die Ware versiegelt, können Sie diese problemlos zurücksenden.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten für Premium-Lieferung), innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, wir haben Ihnen etwas anderes mitgeteilt. Die geschätzten maximalen Kosten für eine Rücksendung von der EU in die USA betragen je nach Spediteur und Paketgewicht etwa 20–50 Euro.

Vorgehen beim Widerruf

Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung (z.B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf“) oder verwenden Sie das Standard-Widerrufsformular (auf unserer Website oder im Anhang I(B) der Richtlinie verfügbar). Wir bestätigen den Erhalt auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. E-Mail) unverzüglich. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung zurück.

Sie sind nicht verantwortlich für einen Wertverlust der Waren, wenn wir Sie nicht über Ihr Widerrufsrecht informiert haben. Wenn Sie die Waren jedoch über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit Notwendige hinaus behandelt haben (z.B. die Verpackung geöffnet), können Sie für einen Wertverlust haftbar gemacht werden.

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen EU-Rechten und ermöglicht eine Rückerstattung, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, selbst wenn das Produkt teilweise verwendet wurde.

Berechtigungskriterien

• Der Antrag muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (bestätigt durch Sendungsverfolgung) gestellt werden.
• Sie müssen alle verwendeten oder unbenutzten Flaschen an unsere Lageradresse zurücksenden. Für EU-Kunden: Beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung in die USA; wir empfehlen, die lokalen Vorschriften zu prüfen.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (geschätzt 20–50 Euro aus der EU).
• Rückerstattungen erfolgen nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Gültigkeitsdauer prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb der 60-tägigen Garantiezeit (oder der 14-tägigen gesetzlichen Frist, falls zutreffend) befinden.
2. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“. Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, den vollständigen Namen und an, ob es sich um das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie handelt.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie Ihr Paket (gebraucht oder ungebraucht) an die Adresse: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellbestätigung in das Paket.
4. Rückerstattungsfristen: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden die Gelder innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (für das gesetzliche Recht innerhalb von 14 Tagen ab der Benachrichtigung).

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird gemäß den Anforderungen von Google Ads klar offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verbergen keine Informationen über Rückerstattungen. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Standards für Rückerstattungsrichtlinien für Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtliniencenter.

Fragen?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.

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